Nöjdhets- och bytespolicy

Vår returpolicy varar i 45 dagar. Om 45 dagar har gått sedan leveransen av varan (datumet för mottagandet av paketet som anges av transportören är avgörande), kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte.

För att kunna utnyttja en retur måste din artikel vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Flera typer av produkter kan inte returneras. Förgängliga varor som mat, blommor eller tidningar kan inte returneras. Vi accepterar inte heller intima eller hygieniska produkter, farliga produkter eller brandfarliga gaser eller vätskor.

Andra artiklar som inte kan returneras:

* Presentkort
* Nedladdningsbar programvara
* Vissa hälso- och personligvårdsprodukter

För att göra en retur måste du inom 45 dagar efter leveransen av varan a) ge oss ett kvitto eller ett köpbevis b) meddela oss ditt önskemål om retur via e-post till  info@boxhero-underwear.co.

Köpet ska inte returneras till tillverkaren. Vi kommer att kontakta dig för att klargöra och lösa problemet.

Det finns vissa situationer där endast en partiell återbetalning är möjlig:

* Alla artiklar som inte är i sitt ursprungliga skick, som är skadade eller saknar vissa delar av skäl som inte beror på vårt fel.

* Alla artiklar som returneras mer än 45 dagar efter leveransen.

Beslutet att ge dig en partiell återbetalning i ovan nämnda situationer kommer att behandlas från fall till fall och är inte automatiskt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade artikeln kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit den. Vi kommer också att informera dig om vårt beslut angående godkännandet eller avslag på din återbetalningsbegäran.

Om din begäran godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Ett fel i beställningen ger inte rätt till återbetalning. Den korrekta artikeln kommer att skickas gratis vid mottagandet av den felaktiga beställningen. För att kunna utnyttja en återbetalning måste artikeln ha ett fel. För mer information, vänligen kontakta oss på info@boxhero-underwear.co 

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan utfärdaren av ditt kreditkort, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt visas.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning visas.

Om du efter att ha gjort alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på  info@boxhero-underwear.co.

Artiklar köpta vid speciella kampanjer

En speciell kampanj definieras som en exceptionell rabatt på våra produkter under speciella evenemang eller perioder (Black Friday, födelsedagar, jul, nyår).

Endast artiklar köpta utanför dessa speciella kampanjer kan återbetalas. Tyvärr kan artiklar köpta under dessa kampanjer inte återbetalas.

Byten

Vi ersätter en artikel endast om den är defekt, skadad eller vid ett fel vid behandlingen av din beställning. I så fall skulle vi uppskatta om du a) tar ett foto eller en video av den defekta eller skadade artikeln, b) skickar det till oss via e-post till  info@boxhero-underwear.co och c) meddelar oss ditt krav. Vi kommer sedan att kontakta dig för att lösa situationen.

Frakt

För att returnera en produkt gör vi dig uppmärksam på att du måste kontakta oss via vår e-postadress  info@boxhero-underwear.co innan någon försändelse. Vi kommer att ge dig leveransadressen via e-postutbyte.

Du måste betala dina egna fraktkostnader för att returnera din artikel. Fraktkostnaderna är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaderna för returfrakten att dras av från återbetalningen.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid att få din utbytta produkt.

Vi rekommenderar att du använder en leveranstjänst som gör att du kan spåra försändelsen eller teckna en leveransförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot den artikel du returnerar och kan inte hållas ansvariga vid problem.